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平成28年 年頭挨拶

新年あけましておめでとうございます。平成28年、申年を迎えました。

平成8年6月5日、木下矯正歯科はこの阿倍野区旭町の竹澤ビルにて開院致しました。今年の6月4日で、丸20年経過することになります。

人間の誕生日でたとえると、今年の6月5日で木下矯正歯科は満20歳の誕生日を迎えます。

開院直後は、広すぎる診療室、立ち上がりは患者さんも少なく、寂しいものでした。オフィス面積が広いだけにテナント料も高く、運転資金もどんどん減少し、苦しい思いを経験しました。逆に、時間は沢山ありました。そのため、矯正歯科治療を通して患者さんに何が出来るのか?スタッフと一緒にじっくり考えることが出来ました。現在の木下矯正歯科の精神はこの頃培われたものが基礎となり、20年の歳月を経て確固たるものになったように思います。が、まだまだ進化することも必要です。

開院後、数年経過すると、患者さんの数も増え、それと共にスタッフの数も増え、賑やかな診療所に何時しかなっていました。30代後半に入った私は、「飛ぶ鳥を落とす威勢」言い換えれば「恐いもの知らずの勢い任せ」の若干自信過剰な診療をしていたように感じています。

現在、当院の考えは「矯正歯科治療は患者さんとスタッフの共同作業」、我々スタッフが幾ら努力しても達成できない目標もある事を理解し、「如何に患者さんのモチベーションを上げるか」と、「協力度の低い患者さんにどう対処するか」に取り組み、時には治療目標を下げて、失敗のない、患者さんに負担の少ない診療を行えるように努力しております。

しかし、当時は、高い治療目標を立て、全ての患者さんから十分な協力が得られるという前提で、何処に出しても恥ずかしくない症例を作る事に熱中していました。確かに当時の上手く仕上がった患者さんは、どの専門家が見てもExcellent の賞賛を頂けるものでしたが、目標を達成できなかった患者さんは、素人目には判らない程度ですが、決して良い仕上がりとは言えない咬合状態でした。

大きな失敗も経験しました。患者さんの我が儘を聴きすぎたことで、治療期間が異常に長くなり、治療中断と返金を要求されたこと。患者さんの歯みがき状態が良くないので、何度も注意はしたが、一時的に装置を外してハグキの治療に行くように指示しなかったばかりに、結局、治療が出来ずに、結局、他の医院での治療費を負担したこと。など、今ではその反省から、患者さんの我が儘は聴きません!口腔衛生管理は歯みがき指導以外も当院で行っています。

10年位前でしょうか?ある矯正歯科医の先輩から「1年間で100人の患者さんを治療したとして、50人の完璧な症例と49人のそこそこの症例と、1人の目を覆いたくなる症例を作ったとして、ドクターと立場では50%の大成功と1%の失敗、全体で99%の成功と思うだろうけれど…失敗症例の患者さんにとっては100%の失敗と言うことを忘れたらアカンで!」と諭され、大きく方向性を転換する機会となりました。

この5年間でドクターとしての失敗をゼロに、患者さんにとっての100%の失敗という不幸を起こさないように努力し、システムも構築しました。当院では「器械による歯の洗浄(PMTC)」、「ミネラルパックやフッ化物でのむし歯予防」をほとんどの患者さんに導入していますが、これも、「失敗ゼロ作戦」の一つです。どうしても患者さんの協力を要するときには、その重要性を衛生士だけでなく院長自身から説明するようにしています。

矯正歯科治療は「医療」です。サービス業ではありません。お金を払えば何もしなくて良いものではなく、患者さん自身も、自分の歯並びと咬み合わせを良い状態にする努力が必要です。ドクターも衛生士も受付スタッフも一緒になって目標達成に努力はしますが、予約を守らず異常に長い期間来院しない、協力を求められた事をしない、キチンと歯みがきが出来ていない、では、我々としても治療目標を下げて「100%の失敗」を出さないようにするしかないことをご理解頂きたくお願い致します。

今年6月5日に木下矯正歯科の20歳の誕生パーティーを開催致します。患者さんの中からも抽選で何組かご招待させて頂きます。今月中に招待状を発送致しますので、出来るだけ早めに参加・不参加のお返事を頂きますようお願い申し上げます。

まだまだ20歳、これからも進化します。今後10年をかけて、木下矯正歯科が、私が年老いても何時までも継続するようなシステムを作りたいと考えています。何時の日か医院名は改名することになると思いますが、当院の経験に培われた精神は引き継ぎ、進化させてゆきます。

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